ลูกค้าแจ้งว่า ตอนเช้าเปิดเครื่องเพื่อเข้าไปทำงานใน Excel แต่ไม่สามารถใช้งานโปรแกรม office365 ทั้งหมดได้ ทั้ง word,excel,powerpoint ทำได้แค่อ่าน ไม่สามารถแก้ไข ฟังก์ชั่นต่าง ๆ ของ Excel ได้ และมีข้อความแจ้งเตือนให้ทำการ Reactivate Office365 ใหม่
สิ่งแรกต้องเข้าไปตรวจสอบที่ Account ของ office365 ก่อน ให้เปิดโปรแกรม excel, word, powerpoint โปรแกรมอะไรก็ได้ที่อยู่ใน office365 เมื่อเปิดโปรแกรมด้านซ้ายมือกด Account เพื่อเข้าไปตรวจสอบ รายละเอียดของ office365
สำหรับกรณีนี้พบว่าได้มีการ Login email ส่วนตัว แทนที่ Email ที่ได้ Activate license ของ office365 ให้ทำการ Logout ออก และ Login ด้วย Email ที่ได้ Activate Office365 เท่านี้ก็สามารถใช้งานได้ตามปกติ
