ลูกค้าเป็นบริษัทฯ ที่ติดต่อธุรกิจนำเข้าและส่งออกจากต่างประเทศ ซึ่งใช้งานโปรแกรม Outlook เป็นหลัก เพื่อตอบ Email ของลูกค้า แจ้งปัญหาเข้ามาว่า เมื่อเปิดคอมฯ เพื่อเช็ค email แต่ไม่สามารถเข้าใช้งานไม่ได้ ขึ้นข้อความ error ตามนี้
จากข้อความ error ไฟล์เก็บข้อมูลของ Outlook เสีย อาจเกิดจากสาเหตุเหล่านี้ครับ
1.ไฟล์ข้อมูล Outlook ใหญ่เกินไป คือ ตั้งแต่ใช้มาไม่เคยทำ archive (ย้ายข้อมูลไปเก็บไว้สำรองอีกที่เพื่อลดขนาดไฟล์) เพราะถ้าหากเรา Attach file ด้วยรูปภาพ, clip เหล่านี้ทำให้ไฟล์ .pst มีขนาดที่ใหญ่กว่าปกติ โดยปกติข้อจำกัดของขนาดไฟล์ .pst ไม่เกิน 50 gb แน่เราสามารถเลี่ยงปัญหานี้ได้ด้วยการทำ Archive อาจจะทำปีละครั้งก็ได้ครับ
2.การปิดโปรแกรม Outlook อย่างไม่ถูกต้อง เช่น การปิดคอมพิวเตอร์ในขณะที่ Outlook กำลังทำงาน
3.การโจมตีจากไวรัสหรือมัลแวร์ การโจมตีของไวรัสอาจทำให้ไฟล์เสียหาย
4.ความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ เช่น ฮาร์ดดิสก์ที่มีปัญหา
วิธีแก้ไขปัญหาไฟล์ข้อมูล Outlook เสียหาย
1. ค้นหาไฟล์ Scanpst.exe ใน Folder ของ Microsoft เพื่อซ่อมไฟล์ที่เสียหาย ( Scanpst.exe เป็นเครื่องมือที่สามารถใช้ตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดในไฟล์ข้อมูล .PST และ .OST ได้)
2.ปิดโปรแกรม Outlook ก่อน หากยังเปิดอยู่
3.เปิด Scanpst.exe และเลือกไฟล์ .PST หรือ .OST ที่ต้องการซ่อมแซม
คลิกที่ “Start” เพื่อเริ่มกระบวนการสแกนและซ่อมแซม
4.เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนการซ่อมไฟล์ ให้ลอง reboot คอมพิวเตอร์ และเปิดเข้าโปรแกรม Outlook ดูใหม่
ข้อแนะนำ
-หากได้รับการดูแลคอมพิวเตอร์รายเดือน โอกาสเกิดปัญหานี้จะน้อยลงเนื่องจากจะตรวจพบไฟล์ข้อมูลที่ใหญ่ และจะได้รับการแนะนำให้ทำการ Archive ข้อมูล แบบปีต่อปี
-Backup ข้อมูลไฟล์ .Pst สม่ำเสมอ