เมื่อลุกค้าไม่สามารถเข้าใช้งาน Hotmail ผ่าน web browser และ outlook app ได้ ถ้าใช้ผ่าน Web Browser ขึ้น error ตามรูปด้านล่าง ถ้าใช้ผ่าน outlook app จะค้างและไม่สามารถเปิดดู email ได้ จริง ๆ ก็ไม่ใช่ปัญหาใหญ่โตอะไร แต่หาก email นี้ใช้มานานหลายปี และใช้ในการทำงานด้วย นั่นคือปัญหาใหญ่มากๆ ที่ไม่อาจเข้าไปใช้ข้อมูลสำคัญต่าง ๆ ใน email นี้ได้ (หมายเหตุ : Hotmail เปิดตัวครั้งแรกเมื่อปี 1996 ปัจจุบัน ถูกเปลี่ยนเป็น outlook.com , ชื่อ email ยังลงท้ายด้วย Hotmail แต่เมื่อ login จะทำการเปลี่ยนมาที่ outlook.com แทน ) Hotmail เป็น email ยุคแรก ๆ ฉะนั้นการเก็บข้อมูลต่าง ๆ ของ email จะมีข้อมูลที่สำคัญ และลูกค้าเก่าที่ใช้ติดต่องาน
หลายคนที่ใช้งาน Outlook.com หรือบัญชี Hotmail อาจพบปัญหา ไม่สามารถเข้าใช้งานอีเมลได้ ทั้งผ่าน Web Browser และ Outlook App โดยขึ้นข้อความ ต่าง ๆ กันดังนี้
• “Sign in failed – Something went wrong while setting up your account”
• “Error 401 Unauthorized”
• “Error 500 Something went wrong”
เราสามารถช่วยคุณ วิเคราะห์สาเหตุ และเสนอแนวทาง แก้ปัญหา Outlook เข้าไม่ได้ แบบเข้าใจง่าย
ปัญหา Outlook Sign-In Failed คืออะไร
ปัญหานี้คือการที่คุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชี Outlook หรือ Hotmail ได้ โดยอาจเกิดได้หลายอาการ เช่น
• เข้าเว็บ outlook.live.com แล้วขึ้น Error 401
• ใช้แอป Outlook แล้วขึ้น “Sign in failed”
• หน้าเว็บขึ้นข้อความ 500 – Something went wrong
• ถึงแม้จะเปลี่ยนไปใช้เบราว์เซอร์อื่น หรือเปลี่ยนเป็นโหมดไม่ระบุตัวตนก็ยังมี error
สาเหตุของการเกิด error ที่พบบ่อย
1. บัญชีถูกบล็อกชั่วคราว : Microsoft อาจบล็อกชั่วคราวเพื่อความปลอดภัย เช่น กรณีใส่รหัสผ่านผิดเกิน 3 ครั้ง
2. Token หมดอายุ : ระบบตรวจสอบสิทธิ์ (OAuth) หมดอายุและไม่สามารถรีเฟรชได้
3. ข้อมูล Mailbox มีปัญหา : บางครั้งข้อมูลผู้ใช้อาจเสียหายในฝั่งเซิฟเวอร์
4. ปัญหาอินเทอร์เน็ต หรือ VPN : การเชื่อมต่อผ่านบางเครือข่ายอาจโดนบล็อก
5. Browser Extension หรือ DNS : Ad blocker หรือ Proxy บางชนิดอาจรบกวนการโหลดระบบ
จากสาเหตุที่พบได้บ่อยช้างต้น จึงได้ทำการตรวจสอบ ทีละสาเหตุเพื่อให้เหลือสาเหตุที่ใกล้เคียงที่สุด ผลปรากฏว่า Email นี้ถูกบล็อกชั่วคราวครับ ได้ทำการแจ้ง Microsoft Support และ Email นี้ก็สามารถกลับมาใช้ได้เป็นปกติ