ได้รับแจ้งจากลูกค้าว่าเช้าวันจันทร์ 25 ม.ค. 2564 เปิดทำงานมา ใช้งาน Internet และโปรแกรมบัญชี (ระบบ Lan) ไม่ได้ ในขั้นแรกให้ส่งรูปหน้าจอมาพบว่า Network ขึ้นเครื่องหมายตกใจ สีเหลือง นั่นหมายถึง เครื่องไม่ได้รับ IP Address. (การไม่ได้รับ ip ทำให้ไม่สามารถติดต่อไปยังเครื่อง หรืออุปกรณ์ในระบบอื่นได้) และสอบถามพบว่าอาการนี้เป็นกับคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง นั่นหมายถึงอุปกรณ์จ่าย ip คงจะไม่ทำงาน , ถูกปิด,เสีย ฯลฯ จากนั้นให้ลองส่งรูป Router (ตัวจ่าย ip address) ดูจากรูปพบว่าเป็นยี่ห้อ Cisco รุ่น R042 และไฟติดเพียงสองดวง ตรวจสอบและหาข้อมูลพบว่าอาการนี้ เกิดจาก Adaptor จ่ายไฟไม่เพียงพอ ได้หาข้อมูล spec ของ adaptor และได้ติดต่อพนักงานจัดส่ง ส่ง adaptor ให้ลูกค้าเปลี่ยนแทน adaptor ที่เสีย หลังจากลูกค้าได้รับและเปลี่ยน adaptor ใหม่แล้ว ทำการ Remote ตรวจสอบการใช้งาน internet และ ระบบบัญชี , network ใช้งานได้เป็นปกติ การทำงานทั้งหมดนี้ใช้เวลา ประมาณ 45 นาที ระบบจึงกลับมาเหมือนเดิม

หมายเหตุ

สอบถามลูกค้าเกี่ยวกับระบบไฟฟ้า ซึ่งมีไฟตกบ่อย จึงแนะนำให้ลูกค้าติดตั้ง Ups ขนาดเล็กที่มี Stabilizer (ปรับแรงดันไฟฟ้า) สำหรับ Router จะช่วยป้องกันความเสียหายได้ดีขึ้น