ลูกค้าท่านนี้เป็นอาจารย์ สอนภาษาญี่ปุ่น ใช้ Notebook ยี่ห้อ Dell สำหรับการสอน ทำเอกสาร และอื่น ๆ เริ่มต้นแจ้ง เกี่ยวกับการใช้งาน Internet บางครั้งใช้งานได้ แต่บางครั้งใช้งานไม่ได้ เครื่องช้า เริ่มต้นได้ทำการตรวจสอบ Spec cpu ,ram ฯลฯ อุปกรณ์ต่อพ่วง โปรแกรมที่ใช้ ตรวจไม่พบไวรัส หรือ malware แต่พบว่ามีโปรแกรม SmartByte ซึ่งพบว่าเป็นโปรแกรมทำหน้าที่ จัดการเกี่ยวกับการใช้งาน Internet แต่เนื่องจากยังมีการแจ้งปัญหาเกี่ยวกับการทำงานของโปรแกรมนี้ซึ่ง บางครั้งอาจทำงานผิดพลาด (จากปัญหาของผู้ใช้ Dell https://www.dell.com/community/Networking-Internet-Bluetooth/Beware-of-SmartByte/td-p/6130892) ได้ ) ทำการ uninstall โปรแกรมนี้ออก และให้ทดสอบการใช้งาน ลูกค้าแจ้งว่าสามารถใช้งานได้ดีเป็นปกติ

หมายเหตุ
เนื่องจากการให้ข้อมูลพบว่า ลูกค้ายังใช้อินเตอร์เน็ต True แบบ Docsis อยู่ และพบว่า Router มีสัญญาณ 2.4 G แต่ไม่มีสัญญาณ 5 G จึงได้แนะนำให้ติดต่อบริษัท True เพื่อเปลี่ยนเป็นระบบ Fiber(FTTH) (พื้นอยู่ในในเขตให้บริการ) โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และแนะนำเรื่องการตั้งรหัสผ่าน wifi ที่ใช้ตัวเลขเพียงอย่างเดียว ซึ่งใช้รหัสที่ง่ายเกินไป ได้แนะนำให้ใช้รูปแบบ Strong Password เพื่อความปลอดภัย หลังจากนั้นอีก 2 วัน ลูกค้าได้แจ้งว่า True ได้เข้ามาเปลี่ยน router และ ตั้ง password ให้ใหม่แล้ว ใช้งานได้ดีมาก และขอบคุณทีมงานที่ช่วยแจ้งการเปลี่ยนอุปกรณ์ให้ทราบ