ลูกค้าแจ้งว่าไม่สามารถติดตั้ง Microsoft 365 ไม่ได้ มี error ดังนี้ และที่สำคัญ Outlook ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ไม่สามารถเปิด Email ,Calendar ต่าง ๆ ได้เลย รวมทั้ง Word ,Excel ก็ใช้งานไม่ได้ แต่สิ่งที่ต้องการคือ ขอให้ใช้งาน Outlook ได้ก่อน เนื่องจากมี Email ที่ต้องรีบตอบด่วน สาเหตุเริ่มต้นของปัญหานี้คือลูกค้าต้องการเปลี่ยนไปใช้ Microsoft 365 แทน Microsoft Office ตัวเดิม
สาเหตุของ Error Code: 0-2031 (3221225725) คืออะไร?
รหัสข้อผิดพลาดกลุ่ม 0-2031 และรหัสย่อย (3221225725) มักจะชี้ไปที่ปัญหาความขัดแย้งของระบบเป็นหลัก โดยมีสาเหตุหลักๆ ดังนี้:
– ไฟล์ติดตั้งเดิมตกค้าง (Office Corrupted Files)
มีไฟล์ของ Microsoft 365 หรือ Office เวอร์ชันเก่า (เช่น 2016, 2019) หลงเหลืออยู่ในเครื่อง ทำให้ระบบใหม่ติดตั้งทับไม่ได้
– ระบบความปลอดภัยบล็อกการติดตั้ง
แอนตี้ไวรัส (Antivirus) หรือ Windows Firewall มองว่าไฟล์ติดตั้งเป็นสิ่งผิดปกติ จึงตัดการเชื่อมต่อ
– การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
สัญญาณเน็ตหลุดระหว่างที่ตัว Installer กำลังดาวน์โหลดไฟล์จากเซิร์ฟเวอร์ Microsoft
– สิทธิ์การเข้าถึงไม่เพียงพอ
ไม่ได้สั่งรันตัวติดตั้งในฐานะผู้ดูแลระบบ (Administrator)
สำหรับกรณีนี้ปัญหาคือมี Microsoft Office ตัวเดิมอยู่ใน เครื่องและ Uninstall ไม่หมด จึงได้ทำการ ล้างไฟล์ติดตั้งเก่าที่ตกค้างทั้งหมด
ด้วยการใช้เครื่องมือทางการของ Microsoft (Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) ) ลบออกแบบถอนรากถอนโคนครับ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ 1 ครั้ง แล้วกดติดตั้ง Microsoft 365 ใหม่อีกรอบ ทุกอย่างใช้งานได้เรียบร้อย Outlook, Word, Excel ตรวจสอบ Outlook Email Account และ Email ใน Inbox ต่าง ๆ อยู่ครบ สามารถรับ-ส่ง email ได้เรียบร้อย
